Políticas de Garantía

¡Bienvenidos a la familia

Pet Shop!

Todas las compras que realices por nuestra página web están sujetas a las Políticas de Garantía.

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SIN RESTRICCIONES

Recuerda que en nuestra Tienda Virtual puedes realizar compras de forma ilimitada en un día.

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ENVÍOS SEGUROS

  • Se realizarán envíos dentro del territorio nacional colombiano y únicamente a los destinos que aparecen en el listado de zona de cobertura al momento del registro.
  • Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; regularmente los pedidos tardan entre 36 horas (3 días hábiles) para llegar a su destino en ciudades principales..
  • Si estás ubicado en la ciudad de Bucaramanga podrás recibir tu domicilio el mismo día de la compra.
  • Todos los envíos a nivel nacional se cancelan CONTRA ENTREGA. Si estás ubicado en el área metropolitana de Bucaramanga, podrás recibir tus pedidos a domicilio, por un valor de $ 5.000 o Floridablanca por $ 7.000.
  • Recuerda que las entregas se realizarán únicamente en la dirección registrada por el cliente (como dirección de envío).
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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (que esté completamente sellado y sin alteraciones) en un lapso máximo de 5 días, si el producto presenta alguna novedad durante la entrega o deseas presentar una queja o reclamo debe ser reportado al correo contacto@petshopanimal.com.co 
  • Para realizar cambios por daños o mercancía con defectos de fábrica, debes hacer la devolución de la compra en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración. Los productos enviados por el cliente deben pasar por un proceso de revisión; Si el producto está en perfectas condiciones (empaque, sellos, marquillas, no haber lavado, manchas, etc) procederemos a realizar el cambio solicitado.
  • Si compras Accesorios como ropa, correas, etc y no le quedan bien a tu mascota, se realiza el cambio por una talla adecuada u otro implemento del mismo valor.
  • Para Alimentos y Medicamentos solo se hará devolución si el producto está vencido o presenta alteraciones.
  • No se hace devolución de dinero.
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MEDIO DE PAGO

  • Manejamos diferentes medios de pago, entre ellos Tarjetas de Crédito y Débito, Baloto, Efecty, Transferencias Bancarias, Giros o Consignaciones.
  • Cuando realizas una compra en la Tienda Virtual, te adjuntamos a la dirección de correo electrónico registrada en el formulario, una notificación de transacción exitosa donde encuentras de forma detallada los valores pagados, detalles de los productos y los datos registrados para la entrega.
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ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Somos una familia y queremos crecer de tu mano. Para quejas, comentarios o sugerencias, con gusto las atenderemos en el correo contacto@petshopanimal.com.co
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